6月4日，一条关于“不会扫码的‘离线’老人”的短视频在微信朋友圈转发，引发网友热议。

从视频中可以看到，上海的一位老人乘公交时，因为不会用手机扫车上的场所码而犯了难。期间，司机说：“快点弄啊，人家都等你了。”其他乘客说：“老人可以用身份证或者离线码的。”将近两分钟后，老人还是没能成功扫码，他下车时说“不耽误大家了”，最后，公交车的门关了起来。

网传视频，一位老人因为不会扫码，最后无奈下了车。视频截图

6月4日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从上海相关公交企业获悉，目前情况正在调查中。

当天，澎湃新闻记者联系上了视频拍摄者张女士（化名），她表示，视频中的司机态度确实不太好，但司机也是疫情之后刚上班。这种情况可能会比较普遍，应该从根本上解决问题。

对于网友质疑称，为什么只拍视频不上去帮老人？张女士称，她乘车时还带着孩子，孩子的头和手在往窗外伸，她想要先顾好孩子，因此当时没及时帮忙。

以下为澎湃新闻记者与张女士的对话：

澎湃新闻：视频中的事情发生在什么时候？

张女士：这事发生在6月2日上午11点，这天是上班日，所以路上人很少，坐车的人也不多。我是前一站上车，刚把娃安顿好，抬头就看到这个老年人，发现已经到了下一站。就发生了上述视频中的事情。

澎湃新闻：事情发生在哪里？在哪条公交线路上？

张女士：关于是哪条线路，我不太想暴露出这个车次，主要不想让司机受处分，司机也是弱势群体。再加之，疫情之后司机刚上班，如果经常遇到这样的事情，他应该也麻木了、烦躁了，他确实态度不好，但站在他角度上，他应该也有很多抱怨。

资料图

澎湃新闻：有网友称，为什么有时间拍视频，而不上前帮助老人？为什么其他乘客不上前帮忙呢？当时车上是什么情况？

张女士：那天我是带着娃坐公交车的，我娃难得坐一次公交车，充满好奇，手和头一直在往窗外伸。视频中间我有一句话“不可以伸出去”。现在想来，我也很后悔当时没上去帮忙，但我也复盘，如果再让我遇到一次，我会不会上去帮忙？我想我还是不敢上去，这可能是母亲的本能，我真怕还没帮忙他扫完，司机一急刹车，孩子会被甩出去，同时孩子往窗外探头探脑也很危险。

视频中的声音都是车下的人的声音，当时车上的乘客，除了我和娃，后面还有两个人，坐在比较后面。

澎湃新闻：对于司机您是什么态度呢？

张女士：我其实没想到，司机最后真的就把门关上了。也没想到居然没有一个新乘客上车，这辆车是开往人民广场方向的，疫情之前这辆车很拥挤，有时都挤不上来，但是疫情之后出门的人少，另外上班时间本身乘客也少，但凡有一个新乘客上来的话，应该都会帮他扫码，也就不会有这样的事情了。

希望这个事情能被重视起来，从根本上解决老年人的问题。

至于司机，我也希望旁观者能控制自己的言辞，指手画脚很容易，但他也是个受害者，所以我希望他不要受到处罚。站在他角度上，每天都有这样的事情发生，他也很难。当然，他应该提升自己，主动帮助乘客。